《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在宿营车定位摆放；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放。

紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。

根据《铁路旅客列车消防安全管理规定》，运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每（）小时应进行一次防火巡查，并在发电车、邮政车、行李车的巡查记录上签字。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十八条：通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（ ）米，超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》第十五条：站内和行人较多的地段，牵引供电设备支柱在距轨面2.5 米高处均要设白底黑字（ ）并有红色闪电符号的警示标志。

行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（ ）。

旅客可以在全路任何一个客运营业办理站办理车票改签、退票业务；退票费为梯次收费。其中票面乘车站开车时间不足24小时的按票价( )计。

客运列车脱轨2辆以上18辆以下的为（）。

旅客列车到达终到站前（）锁闭厕所。

因旅客伤害需交车站处理时，应移交（ ）或者当地具备公共医疗条件的停车站。

旅客因病需下车救治或死亡时，列车长应会同（ ）收集参加救治医生和旅客见证证言。