《铁路旅客运输规程》行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭新购车票及（）要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。

《铁路旅客运输规程》：客运记录：指在旅客或行李包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

《铁路旅客运输规程》：改签：旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。

《铁路旅客运输规程》：铁路车票销售代理人：与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。

《铁路旅客运输规程》：车票实名制管理：车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。

《铁路旅客运输规程》：儿童：本规程所指的儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的未成年人。

《铁路旅客运输规程》：旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

《铁路旅客运输规程》：本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李包裹公共运输。

《铁路旅客运输规程》：为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本运输规程。

《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.com。

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