《铁路旅客运输规程》规定，车站对进、出站的旅客和人员应当（），列车对乘车旅客应（）。

《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口办理改签时，他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。

《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件原件或复印件。

《铁路旅客运输规程》在具备改签功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。

《铁路旅客运输规程》凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过12306网站办理改签；

《铁路旅客运输规程》凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仍可在车站售票窗口办理改签；

《铁路旅客运输规程》旅客只能在车站售票窗口、12306网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。

《铁路旅客运输规程》办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应先办理行李变更或取消业务。

《铁路旅客运输规程》开车后，旅客不可改签当日其他列车。

《铁路旅客运输规程》开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。

《铁路旅客运输规程》开车前超过24小时的，可改签预售期内的列车。