《铁路旅客运输规程》（）是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为；

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年，多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年，行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日，全批未到的为运到期限期满后的第31日。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年，身体损害和随身携带品损失时，为发生事故之日起计算。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。

《铁路旅客运输规程》责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于10日以内退补完毕。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。

《铁路旅客运输规程》在列车上发现时，应当在下车前声明由列车长开具文字凭证到站处理。

《铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向票面发站声明。

《铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明。

《铁路旅客运输规程》发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或终到站要求赔偿。