《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（ ）。

列车发生旅客人身伤害时，应当将受伤旅客交二等已上车站处理。

由于组织不当，旅客下车挤、摔造成伤害的属于车站责任。

发现旅客在区间坠车时，列车应在前方停车站进行处理。

旅客列车发生3人以上食物中毒时，列车长应当及时通知前方停车站或所在车站卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。

由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害，属于其他责任。

旅客意外伤害铁路运输企业责任分为车站责任和列车责任。

因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在五日以内向事故处理站补交有关材料。

在动车组列车上吸烟的旅客，禁止其乘坐动车组列车。

军人出行优先工作中享受优先待遇的军队人员暂定为：中国人民解放军和武警部队现役军人、文职人员、军队离退休干部、革命伤残军人。

无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的，旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。