《铁路交通事故调查处理规则》事故调查组应在下列期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》：一般事故的调查期限为（ ）日。

商务座服务提质工作以 “人民铁路为人民” 为服务理念。

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年；超过5年的，应当予以删除。

公示期内，被公示人可通过铁路“12306”客服电话提出异议

每月第一个工作日中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起5个工作日为公示期。

客运站段应指定专人负责，在3个工作日内审核完毕录入的信息，并上传至铁路局集团公司。

失信人的限制购票期限期满当日起自动解除对其的购票限制。

严重失信行为以铁路站车单位认定为准。

列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。

《技规》要求行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。