《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车停站信息预、播报及时，执行（）。

机车车辆中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次硬席乘车证，不能使用便乘证。

退休人员搬家可比照在职职工使用乘车证。

铁路院校组织学生在学校所在地铁路局管辖范围内（含在职入学职工）实习时，可使用由学校到实习地点的往返硬席乘车证。

因工作需要一次性的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证

临时定期乘车证一次出差到一条线的几个站，可填到最远站；一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过四个到站。

因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的临时定期乘车证。

凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的全年定期乘车证。

承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的,应当及时告知和提醒旅客,采取必要的安置措施,并安排改乘其他班次或者退票。

承运人在运输过程中,应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。

在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失,应当承担赔偿责任。