《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖 （ ），不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。

《铁路旅客运输规程》旅客领取行李时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、检斤复磅，必要时可会同乘警开包检查。检查发现有损失时，应编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。

《铁路旅客运输规程》他人代领时凭旅客购票时使用的身份证件和代领人身份证件领取。

《铁路旅客运输规程》他人代领时凭旅客购票时使用的有效身份证件和代领人有效身份证件领取。

《铁路旅客运输规程》旅客凭本人购票时使用的身份证件领取行李。

《铁路旅客运输规程》旅客凭本人购票时使用的有效身份证件领取行李。

《铁路旅客运输规程》将行李从行包房的收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至规定的交付地点，各为一次作业。由到站收取装卸费。

《铁路旅客运输规程》将行李从行包房的收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至规定的交付地点，为一次作业。由发站收取装卸费。

《铁路旅客运输规程》将行李从行包房的收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至规定的交付地点，各为一次作业。由发站收取装卸费。

《铁路旅客运输规程》行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达次日18点。

《铁路旅客运输规程》行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达日12点。