《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题（ ）并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

《铁路旅客运输规程》因误售误购车票时，如果旅客还托运了行李，补收或退还已收运费与发站至正当到站间的行李运费差额。

《铁路旅客运输规程》办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。如已产生的杂费低于应退运费时，则不补收杂费也不退还运费。

《铁路旅客运输规程》办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。如应退运费低于已产生的杂费时，则不补收杂费也不退还运费。

《铁路旅客运输规程》旅客办理车票变更到站后，在装运后办理行李到站变更时，已收运费不退，另补收原到站至新到站的行李运费；

《铁路旅客运输规程》旅客中止旅行后，要求将行李运回旅行中止站时，补收原到站至中止站间的行李运费。

《铁路旅客运输规程》旅客办理车票变更到站后，在装运前办理行李到站变更时，补收或退还已收运费与发站至与新到站行李运费的差额；

《铁路旅客运输规程》在发站装运后取消托运时，行李由到站运回发站，已收运费不退，补收到站至发站间行李运费；

《铁路旅客运输规程》在发站装运前取消托运时，退还全部运费，核收保管费；

《铁路旅客运输规程》办理行李变更的到站、中止站必须是行李办理站：

《铁路旅客运输规程》办理行李变更的到站、中止站必须是列车停车站：