《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境旅客退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》在香港使用现金方式购买的车票，仅限在香港办理退票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》通过港铁公司代售点购票且未取票的，可在内地车站售票窗口、香港西九龙站售票窗口及原代售点办理退票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》改签后的车票可以退票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》拒绝旅客如已购买车票，在中途站未使用至到站的票价给予退还。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：中途下车未乘区间失效。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：车票当日当次有效；

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定学校所在地有学生父或母其中一方时不能发售学生票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》每年仅限购买四次单程学生票，当年未使用的次数可留作下年使用。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》免费乘车的未成年人单独使用席位时，应购买儿童票。