《关于规范双管供风旅客列车总风系统漏风客运应急处置流程的通知》（客管电〔2016〕122号），运行途中，遇双管供风旅客列车总风系统漏风时，列车长接到车辆乘务员通知前方停车处理时，立即使用客运对讲机通知各载客车厢列车员关闭所有厕所，关闭原则是“全车锁闭”，即每辆车厢关闭所有厕所。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，需开启车门通风的，按规定安装_____，有专人防护。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到知座席、知_____、知困难，有_____、有服务、有交接。

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客咨询、求助、投诉，实行___________。

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁客运服务要做到全面服务、重点照顾，具体是指：无需求_____，有需求_____。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，卧具__________收取，贴身卧具_______。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季______℃，夏季_______℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中，垃圾装袋、_____、无渗漏，定位放置，在____定点投放。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的厨房电器规范使用，使用中有人_____，用后____，餐车离人____。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对列车安全设施设备，乘务人员应当____、____、____。

“港澳台居民居住证”属于有效身份证件。