《铁路旅客运输规程》规定，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》为确保广深港高速铁路跨境旅客运输正常秩序，保护（ ）的合法权益，依据内地及香港有关法律规定，制定本规则。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，需开启车门通风的，按规定安装_____，有专人防护。

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客咨询、求助、投诉，实行___________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中，垃圾装袋、_____、无渗漏，定位放置，在____定点投放。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：积分兑换时只允许使用（ ）账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员进行积分（）时，按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员乘车积分漏登、提交积分补登申请后，补登积分可在铁路企业接受申请（ ）日后查看补登结果。

《中国铁路总公司客运部关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》规定：车内配置的接线板应标注（ ）强制认证标注。

《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车内嵌式垃圾箱垃圾投放口上方板壁处或“废物箱”标志（ ）有“禁止抛扔火种”标志。

《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车车内（ ）状态下的客室走廊、通过台、连接风挡处各折页门有防挤手装置，配置齐全，作用良好。