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大堂经理考核的定量指标包括（）。

A、A、优质客户识别推介数

B、B、开户类指标推介数

C、C、各类理财产品推介数

D、D、大堂服务秩序

答案：ABC

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自动柜员机保险柜钥匙和密码须双人分别保管、单线传递，电子柜钥匙可兼管，并做好记录。

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个人代理他人办卡的，发卡机构必须同时核对代理人和被代理人的真实身份。允许个人代理多人办卡。

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须经中国人民银行核准的账户有（）。

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“汇市通”是指客户在规定的交易时间内，通过工商银行个人外汇买卖交易系统进行不同币种之间的即期远期外汇交易。

个人商用房贷款的还款方式有（）。

客户服务投诉处理的方法有（）。

客户产生负面情绪的原因有（）。

反洗钱，是指为了预防通过各种方式掩饰、隐瞒毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动，依照反洗钱法的规定采取相关措施的行为。

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开办临时现金业务上门服务，应报（）备案。

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关于牡丹灵通卡（磁条卡）挂失手续费说法正确的是（）

题目内容

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多选题

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银行信贷柜员题库

大堂经理考核的定量指标包括（）。

A、A、优质客户识别推介数

B、B、开户类指标推介数

C、C、各类理财产品推介数

D、D、大堂服务秩序

答案：ABC

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自动柜员机保险柜钥匙和密码须双人分别保管、单线传递，电子柜钥匙可兼管，并做好记录。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

个人代理他人办卡的，发卡机构必须同时核对代理人和被代理人的真实身份。允许个人代理多人办卡。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

须经中国人民银行核准的账户有（）。

A. A、基本存款账户

B. B、一般存款账户

C. C、临时存款账户

D. D、预算单位开立的专用存款账户

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“汇市通”是指客户在规定的交易时间内，通过工商银行个人外汇买卖交易系统进行不同币种之间的即期远期外汇交易。

A. 正确

B. 错误

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个人商用房贷款的还款方式有（）。

A. A、按月等额本息还款法

B. B、一次性还本付息还款法

C. C、按周（双周、三周）还本付息还款法

D. D、按月等额本金还款法。

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客户服务投诉处理的方法有（）。

A. A、易地

B. B、易人

C. C、有理让三分

D. D、倾听

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客户产生负面情绪的原因有（）。

A. A、客户排队等候时间较长

B. B、客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务

C. C、客户持有的假B被没收

D. D、银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

开办临时现金业务上门服务，应报（）备案。

A. A、二级分行

B. B、一级（直属）分行

C. C、支行

D. D、总行

点击查看答案

关于牡丹灵通卡（磁条卡）挂失手续费说法正确的是（）

A. A、挂失手续费10元/卡

B. B、挂失手续费5元/卡

C. C、同时办理卡片正式挂失和密码挂失，收取10元

D. D、同时办理卡片正式挂失和密码挂失，收取20元

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