《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（ ）。

计算售电平均单价的依据（ ）

下列哪些属供电部门的损失电量？（ ）

实行居民阶梯电价后，增加的电费收入作何用途？（ ）

执行功率因数标准为0.85的用电有（ ）。

影响功率因数较低的因素有：（ ）

电力市场营销组合手段归纳为四个因数，即（ ）。

大工业电价由（ ）构成。

用电类别统计表反应了供电企业的（ ）。

电费台账是记录客户（ ）收缴的档案。

制定电价的基本原则包括（ ）、促进客户合理用电的原则等。