过户实际上涉及新旧用户之间用电权和经济责任与义务关系的（ ）。

供电营业员服务客户时，要做到快捷、周到、满意。

接待客户时，要热情、周到、真诚，做到来有迎声就可以了。

发生客户停限电事件时，系统运行部门及各供电分局应主动将停电信息及抢修进度情况及时传递至服务调度。

重要客户可独立设置一户一册应急包，在突发停电事件发生时，快速、有效指导应急处置。

各供电局的满意度领导小组成员中，组长一般由供电局局长担任。

供电局客户经理要经常收集客户的生产经营信息，深入了解挖掘客户需求，跟踪并协调处理客户投诉及抱怨并及时沟通反馈。

客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式，采取不同的服务策略和措施，定期向目标客户群体开展沟通互动工作。

供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。

未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其它电源私自并网的，属窃电行为。

在220/380V公用供电线路上发生零线断线引起家用电器损坏，供电企业应承担赔偿责任。