凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务的用电，不分照明和动力，一律执行（ ）电价。

服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象。

电力有形产品是指营业大厅、营业人员等和销售电能有关的物品，无形产品是指用电咨询、供电设备维修等。

"95598"客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。

与客户联系好上门服务如果因为天气、交通原因无法按时到达故障现场，工作人员电话应告知客户，争取客户谅解。

开展回访工作时，如需拨打客户的公务电话时，不可在他人的私人时间或节假日致电。 

受理客户的举报、建议时，应向客户致谢，详细记录举报、建议信息和具体情况 。

如果客户不愿意提供姓名时，应尊重客户意愿，特别是当客户电话涉及举报时不可强求客户提供信息，但座席人员应当提示客户在办理业务时应提供详细客户信息。

受理用电业务时，营业员将相关表格给客户自行填写即可。

当客户较多，连续办理业务时，工作人员应掌握“办一、安二、招呼三”的忙碌待客方法，切不可因为接待当前客户而怠慢忽略了其他客户。

在陪同客户乘坐电梯时，应引导并主动为客户呼梯。应当先进后出，以便为客户控制电梯。