各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（ ）、（ ）及（ ），积极主动的引导和化解客户的负面情绪，努力挽救客户关系，增强客户对农业银行的满意度。

A. 配备客户等候休息座椅，并明示爱心专席或区域

B. 配置供客户使用的具备防伪功能的点验钞机，点验钞机应设置于监控系统范围内，无遮挡。

C. 适当位置设置碎纸设备或废弃凭条回收箱（盒、桶），及时清理，方便客户使用，保护客户信息安全。

D. 配备装钞袋、雨伞、老花镜、助盲卡、信息交流板等便民设施，并向客户清晰公示。

A. 正确

B. 错误

A. 反洗钱

B. 反恐怖融资

C. 反扩散融资

D. 反逃税

A. 基本存款账户

B. 一般存款账户

C. 专用存款账户

D. 临时存款账户

A. 正确

B. 错误

A. 开户网点

B. 二级分行辖内

C. 挂失网点

D. 全行任一网点

A. 通知存款利率

B. 零存整取存款利率

C. 活期存款利率

D. 整存整取存款利率

A. 空白银行卡

B. 制成卡

C. 作废卡

D. 测试卡

A. 自动取款机

B. 存取款一体机

C. 自助服务终端

D. 超级柜台

A. 正确

B. 错误