A、引导
B、服务
C、营销
D、操作
答案：ABCD
A、引导
B、服务
C、营销
D、操作
答案：ABCD
A. 智能设备
B. 移动设备
C. 超级柜台
D. 高柜服务区
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 迎客→识别→引导→分流→业务办理→送客
B. 迎客→识别→引导→业务办理→分流→送客
C. 迎客→引导→识别→分流→业务办理→送客
D. 迎客→分流→引导→识别→业务办理→送客
A. 具有良好的职业道德，遵纪守法，近三年无重大违法违纪违规记录或处分。
B. 具有较强的组织协调、服务营销、客户关系管理能力，善于处理投诉、纠纷等。
C. 通过《内勤行长》岗位资格考试
D. 具备1年（含）以上柜面经理工作经历，了解国家经济金融政策，掌握银行基本规章制度、业务操作流程、标准文明服务和相关产品知识，熟练操作生产系统及智能设备，掌握协同营销工作技巧。
A. 正确
B. 错误
A. 15
B. 货币真伪鉴定书
C. 30
D. 60
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
A. 网点负责人
B. 内勤行长
C. 柜面经理
D. 大堂经理
A. 负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候
B. 履行智能设备业务审核职责
C. 维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件
D. 落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况
