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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕477号）规定：隧道内发生突发事件时，乘警、警戒组以及附近铁路公安机关要加强事故现场的治安管理，维护现场秩序。
《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，事故发生后，当地铁路单位和列车工作人员应立即组织开展自救、互救，并根据《铁路交通事故调查处理规则》等规定迅速上报事故信息。
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车弹簧压死时，站车客运工作人员要共同配合，迅速将压簧车厢旅客组织到其他车厢或或安排换乘其他列车。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站应进出站通道流线清晰，有管理措施。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自进站检票时起至出站检票时止。
上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知（上铁客函〔2015〕800号）规定，办理“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，旅客手机中的互联网购票信息可以作为进站乘车的凭证。
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，电气化区段发现人员攀爬车顶，需登顶处理时，现场处理人员必须在得到车站值班员“XX接触网已停电并接地”的电话通知或书面通知后，方可通知公安人员进行登顶处理。
转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：站车交接位置，原则上应在列车中部交接。
关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知（客函〔2012〕128号）规定，列车办理补票的到站如旅客该张电子客票已办理过换票、退票或改签的，则不予退票。
