《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，旅客手机中的互联网购票信息可以作为进站乘车的凭证。

《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，因故折返的列车，原车次前冠以（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》（上铁工〔2018〕142号）规定：铁路水害:指因受降雨或洪水影响，造成铁路路基、轨道、桥梁、隧道、涵洞、防护设备、接触网、电力线路、变配电设备、通信信号等设备损毁，甚至造成受灾路段铁路运输中断或限速慢行而降低了该区段的运输能力，并可能伴有人员伤亡与其他财产损失的灾害。

《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业应当对铁路线路、铁路防护设施和警示标志进行经常性巡查和维护。

《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，直线轨距标准为1435mm。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。

《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，装卸作业应按照保证列车正点、装卸同时的原则进行。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站厕所相关保洁工具应存放在工具间或其它隐蔽处所，摆放整齐。

《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，直达运能紧张的中转站，可将行包装至到达局管内有始发能力的车站，增加一次中转。