《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故报告后，人员伤亡、脱轨辆数、设备损坏等情况发生变化时，应及时补报。

《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客〔2017〕151号）规定，客运段在接到旅游列车开行命令后，应根据旅游列车运行实际，确定途中给水需求，并主动与相关给水站进行联系，明确给水事项。

中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，铁路总公司和港铁公司应根据《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》，协商同意后共同制订旅客须知，并通过有关营业处所、车票背面、网站等渠道向旅客公告。

《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，冬季劳动护肤用品须在防寒过冬期前发放到位。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，跨境列车香港和內地段全程对号发售，不发售无座车票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，穿鞋的颜色为深色系。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站均应配备与安检查危工作人员数量相当的手持金属探测器。

中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知（铁总公安电〔2018〕37号）规定，存放的危险品禁止与工作人员物品混放。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检查危作业人员每班作业前应参加派出所组织的点名会。

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时，客运工作人员、红十字救护员应迅速赶到现场，通过广播向旅客中的医务工作人员求助，并根据病伤情况，及时联系120急救中心。