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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定,旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件,方可进站、乘车。
《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》(上铁客〔2016〕285号)规定:未经车站同意进站的车辆,在站内发生安全事故或影响站车作业秩序的,除追究使用单位责任外,还应同时追究车站的责任。
《铁路交通事故调查处理规则》规定,事故报告后,人员伤亡、脱轨辆数、设备损坏等情况发生变化时,应及时补报。
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》(上铁客〔2015〕615号)规定,保洁人员、车站工作人员应及时劝阻在厕所抽烟的旅客,以保证厕所环境整洁和空气清新。
《铁路交通事故调查处理规则》规定,铁路总公司、安全监管办的安全监察部门负责铁路交通事故调查处理的日常工作。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属违规贩运问题。
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定:站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
《铁路安全管理条例》规定,铁路建设、运输、设备制造维修单位的工作人员应当严格执行规章制度,实行标准化作业,保证铁路安全。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运车站在开始检票或列车到站前,通告车次、停靠站台等检票信息。
关于修订《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》部分内容的通知(上铁客〔2018〕384号)规定,办法第三章第十条“有效身份证件”增加“港澳台居民居住证”,有效身份证件种类合计26 种。
