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单选题
针对残疾人客户等特殊群体的特点,各网点要推行、落实客户投诉“()”,明确第一个接到残疾人投诉或意见反映的员工就是问题处理的第一承办人,要在耐心做好解释工作的同时,及时上报网点负责人。
单选题
在营业网点特殊服务事项处理流程中,对于需要上门核实的,营业网点应指派()上门办理。
单选题
当营业网点的突发事件达到Ⅱ级(含)以上时,总行柜台业务应急领导小组应立即通知总行相关部门,并在()内报告总行应急领导小组办公室。
单选题
分行如发生10万元(含)以上的现金长短款或因违规操作或业务差错造成的资金敞口风险,必须在第一时间内上报总行()
单选题
当营业网点突发事件达到(),总行应急领导小组需在当日营业结束前上报监管机构。
单选题
当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后,应立即上报分行运营管理部及()。
单选题
当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的服务类突发事件后,应立即上报分行运营管理部及()。
单选题
按总行的规定范围进行事后监督,确保在T+2个对公工作日至迟()个对公工作日完成相应的事后监督工作。
单选题
每日日初使用“0051单份报表打印”交易打印()客户回单,并及时分发。
单选题
现金中心负责人和分行结算督导人员采用在分行清分现场对加钞人员当日交回的钞箱和分装残币的信封进行清点的方式检查,每月至少检查()次,检查覆盖率应不少于当日所清设备的()。
