储蓄国债（电子式）查询密码的重置，客户应提供（）。

同城提入借方票据退票，中心记账人员调用（）交易，选择“退票宕账”进行登记。

同城提出借方业务交易码为（）。

同城提出贷方经办交易码为（）。

代理兑付系统内签发的银行汇票时，尽量通过我行（）办理。

全国支票影像交换业务中心复核交易成功，系统发出影像支票提出报文，待付款行确认付款／退票，通过（）回执。

全国支票影像交换业务，对于已经过预审提交至中心复核的票据业务，如需修改，须由中心复核柜员在获取任务后拒绝回中心经办柜员，中心经办柜员获取任务后录入8487交易（交易画面同8482），重新输入各项业务信息后再次提交中心复核柜员，中心复核柜员选择（）付款／拒绝退票进行后续处理。

关于全国支票影像交换业务，中心经办获取任务，应按规定进行业务审核。审核通过后，点击“记账处理”，根据不同业务品种，用（）全国票据截留录入／修改交易记账。

针对残疾人客户等特殊群体的特点，各网点要推行、落实客户投诉“（）”，明确第一个接到残疾人投诉或意见反映的员工就是问题处理的第一承办人，要在耐心做好解释工作的同时，及时上报网点负责人。

在营业网点特殊服务事项处理流程中，对于需要上门核实的，营业网点应指派（）上门办理。

当营业网点的突发事件达到Ⅱ级（含）以上时，总行柜台业务应急领导小组应立即通知总行相关部门，并在（）内报告总行应急领导小组办公室。