银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日。

商业银行在灾难备份切换、回切时，信息科技部门应当对中断时的重要业务数据进行核对。

商业银行在灾难备份切换、回切时，业务条线部门应当对中断时的重要业务数据进行核对。

商业银行在开发新业务产品时，不需要同并考虑是否将其纳入业务连续性管理范畴。

商业银行至少每两年对业务连续性管理体系的完整性、合理性、有效性组织一次自评估。

商业银行应当明确业务重要程度和恢复优先级别，并识别重要业务恢复所需的必要资源。

商业银行应当至少每三年开展一次全面业务影响分析，并形成业务影响分析报告。

商业银行运营中断事件应急处置组织架构中的应急执行层由商业银行业务连续性管理执行部门组成。

商业银行运营中断事件应急处置组织架构中的应急指挥层由商业银行业务连续性管理执行部门组成。

商业银行可以指定信息科技部门为业务连续性管理主管部门。

商业银行在实施数据中心整体服务外包前，无须向中国银监会或其派出机构报告。