要将消费者权益保护工作纳入到（ ）评价体系，配以合理考核权重，有效引导各级机构和从业人员严格落实消费者权益保护工作的各项要求，确保政策落地。

董事会对消费者权益保护信息披露承担最终责任

高级管理层应培育公平诚信的消费者权益保护文化和理念，树立员工的消费者权益保护意识

银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。

银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，可以要求投诉人提供。

银行保险机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节。

银行保险机构可自主决定消费者权益保护部门设立形式，但应确保部门的人员配备和经费预算，保障开展消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。

银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。

银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。

银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。