银行业金融机构应当根据本指引要求，至少每（ ）年开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。

对前台柜员接手的各类代办业务、大额资金交易、账户变更、存单（折）挂失等业务，前台柜员应认真审核其真实性和合规性后方可办理，出现问题前台柜员需承担全部审核不力的责任。

对于异动、可疑、高风险账户，要求必须逐月采取上门对账的方式，核对发生额和余额并收取余额对账回执

修改客户信息资料，须由客户经理提出变更申请，并出具有关证明文件。 

商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构关于投保提示、禁止代客户抄录、禁止代客户签字确认等方面的规定，指导客户如实、正确地填写投保单。如果客户抄写实在存在困难的，可以代替客户抄录语句。

客户购买理财产品时，风险提示书上的风险提示内容可以让客户经理帮其代抄，但需客户在风险提示书上进行签字确认。

开户真实性审核，包括开户文件和印鉴的真实性、开户申请人意愿的真实性和开户办理人身份的真实性等。

票据当事人可以委托其代理人在票据上签章，代理关系可以不在票据上表明。

商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。

银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制。

金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划，落实人员配备和经费预算，完善金融消费者权益保护工作机制。