动车组列车空调失效，需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行。必须在站内不邻靠站台的线路或区间组织旅客下车或换乘时，需经铁路局主管运输副局长总调度长批准。

《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。

铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。（客规）

《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是指（）。

（）为特种乘车证。（办细）

当承运人与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时的有效期为（）。（客中）

同城车站均实行实名制时，临时身份证明（）通用。

用于为动车组旅客服务的用品应有（）图形标记。（客中）

（）和列车广播设备要功能齐全，能播、能收、能转、能录、能分线输出。

客运票据填写错误时，（）。（客中）

《中华人民共和国铁路免费乘车证》由中国铁路总公司（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用（管规）