《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》中，为减少对旅客干扰，（ ）运行的列车，不播放服务营销广播。

《动车组列车服务质量规范》中，按时进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《动车组列车服务质量规范》中，布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

《动车组列车服务质量规范》中，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

《动车组列车服务质量规范》中，布制、易耗备品备用充足，保证使用。

《动车组列车服务质量规范》中，被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。

《动车组列车服务质量规范》中，包裹套定期清洗，保持干燥整洁。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《动车组列车服务质量规范》中，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。

《动车组列车服务质量规范》中，遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

《动车组列车服务质量规范》中，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。