A、找零
B、兑零
C、退票
D、乘客事务处理
答案：ABCD
解析：8.2.1 现金
车站的现金，主要由两大部分构成：一是设备和人工收取的票款；二是用于找零、兑零、退票和乘客事务处理的备用金。
A、找零
B、兑零
C、退票
D、乘客事务处理
答案：ABCD
解析：8.2.1 现金
车站的现金，主要由两大部分构成：一是设备和人工收取的票款；二是用于找零、兑零、退票和乘客事务处理的备用金。
A. 值班站长
B. 站长
C. 主任
D. 票务主管部门
解析：8.2.2 车站现金管理规定
3） 备用金与票款实行分区管理，发生备用金误解行时须及时上报票务主管部门。
A. 正确
B. 错误
解析：10.1.4举报属实的，稽查室向运营总部提交给予举报有功人员精神或物质奖励。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：票务稽查管理办法（G版）
A. 正确
B. 错误
解析：7.4.8 深圳通卡使用规定
2） 持深圳通卡乘客在本站进出闸需收取最低车资，且在客服中心异常处理不享受折扣优惠。
A. 票款
B. 备用金
C. 周转金
D. 兑零
解析：5.1.2退款管理
1）退票及乘客事务发生的退款从售票员当班期间收取的票款中支出，发生金额必须在BOM上操作，由乘客、具备上岗资格的售票员（仅指已有操作权限，或正在申请操作权限，使用当班值班员以上人员工号操作的售票员）、当班客运值班员或值班站长在BOM打印小票上审核签名确认。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
解析：票务稽查管理办法（G版）
A. 300元
B. 500元
C. 800元
D. 1000元
解析：9.5.1一类违章
2）主要责任者季度绩效工资扣款500元。
A. 深圳市城市轨道交通运营管理办法
B. 票务管理规章
C. 深圳市地铁集团有限公司员工卡管理办法
D. 车站票务运作手册
E. 车站运作手册
解析：票务稽查管理办法（G版）
A. 正确
B. 错误
解析：9.3票务违章事件责任判定原则
4）运营总部管理的外包人员（含设备委外人员）造成违章事件，追究相关接口管理单位的连带责任。情节严重触犯法律的，移交司法机关依法处理。
A. 可否退款
B. 退款操作人
C. 操作BOM号
D. 退款金额及监控录像情况
解析：1、《AVM充值收钱不写卡协查单》备注：
1）车站当天已处理完成：车站可自行处理且当天已处理完成的，将可否退款、退款操作人、操作BOM号、退款金额及监控录像情况等详情填入《AVM充值收钱不写卡协查单》车站处理详情栏，客运值班员及以上人员签名确认。
