《管规》中，乘务组的主要工作是（ ）。

《客规》中，车票的有效期是如何规定的？

《客规》中，发生旅客人身伤害或急病时应如何处理？

《客规》中，对无票乘车而又拒绝补票的人应如何处理？

《客规》中，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人应如何处理？

《客规》中，对误售、误购、误乘的处理是如何规定的？

《客规》中，对旅客遗失物品应如何处理？

《客规》中，对检票、验票和收票是如何规定的？

《客规》中，对旅客人身伤害赔偿责任是如何规定的？

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布申诉电话、互联网邮箱等渠道和受理时间，由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、隐瞒事实、弄虚作假等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任人严肃处理。