《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，旅客要求办理时，在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，（ ）（特殊情况在开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，用于到外站装卸作业及抢险的调度命令可以乘车。

《铁路旅客运输办理细则》规定，邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证乘坐时等级、席位不限。

《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断时，鲜活包裹不能变更到站，只能送回发站或停车站处理。

《铁路旅客运输办理细则》规定，租车是指租用人租用铁路车辆自用，出租车辆核收租车费。

《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹货签上的内容应与行李、包裹托运单及行李、包裹票上相应的内容一致，不得省略，可使用代码、代号。

《铁路旅客运输办理细则》规定，包车停留费是指包用人要求在发站、中途站、折返站停留时间应付的费用。

《铁路旅客运输办理细则》规定，活动物中能够主动攻击伤害人的猛兽、猛禽和蛇、蝎子、蜈蚣、蜂等以及大动物不能承运。

《铁路旅客运输办理细则》规定，空驶费按最短径路分段计算。