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铁路常旅客服务管理
2,053
多选题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条 客服中心原则上受理()的旅客投诉不应超过6小时。

A
动车组列车商务座
B
普速列车高级软卧
C
动车组列车一等座
D
普速列车软卧

答案解析

正确答案:AB

解析:

客运规章
铁路常旅客服务管理

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单选题

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定,旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过170厘米。

单选题

《铁路旅客运输规程》第四十八条规定,必要时,民航部门可以临时调整退票办法。

单选题

《铁路旅客运输规程》第四十八条规定,往返票的退票办法由铁路运输企业自定。

单选题

《铁路旅客运输规程》第四十八条规定,站台票售出不退。

单选题

《铁路旅客运输规程》第四十八条规定,旅客要求退票时,在发站开车前,特殊情况也可在开车后3小时内,退还客票票价,核收退票费。

单选题

《铁路旅客运输规程》第四十七条规定,对违反国家法律、法规,在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人,对未使用至到站的票价不予退还,并在票背面做相应的记载,运输合同即行终止。

单选题

《铁路旅客运输规程》第四十一条规定,因误售、误购或误乘需送回时,承运人应及时将旅客送回。

单选题

《铁路旅客运输规程》第四十条规定,发生车票误售、误购时,在乘降所应补收票价时,换发代用票,补收票价差额。

单选题

《铁路旅客运输规程》第四十条规定,发生车票误售、误购时,在发站应换发新票。

单选题

《铁路旅客运输规程》第三十九条规定,两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时,办理时按分票的人数核收手续费。

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