《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，经（）受理或双方达成协议，无新投诉事由的不按投诉受理。

《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，发现旅客携带小猫按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收二类包裹运费。

《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品在发站禁止进站上车。

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品重量不受限制。

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过170厘米。

《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，民航部门可以临时调整退票办法。

《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，往返票的退票办法由铁路运输企业自定。

《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，站台票售出不退。

《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后3小时内，退还客票票价，核收退票费。

《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。