《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（ ）旅客。

A. 对

B. 错

A. 旅客

B. 托运人

C. 收货人

D. 承运人

A. 耐心倾听，尊重为先

B. 换位思考、真诚道歉、对症下药

C. 诚实相待，迅速协商解决

D. 跟踪结果，给予关注

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. 对

B. 错

A. 　对

B. 　错

A. 对

B. 错

C.

D.

E.

A. 国际列车

B. 特快列车

C. 动车组

D. 旅游列车

A. 　西宁站有22人一起购买8月15日K9811次到拉萨的硬卧车票。

B. 　西宁站有18人一起购买8月15日K9811次到拉萨的硬卧车票。

C. 　北京西站有20人一起购买8月10日T27次到拉萨的软卧、硬卧车票各10张。

D. 　北京西站有20人一起购买8月10日T27次到拉萨的软卧车票。

A. 36.4℃

B. 37.3℃

C. 37.5℃

D. 38.3℃

A. 卧铺票价

B. 运费

C. 餐费

D. 杂费

E.

F.

G.

H.

I.

J.