报案提交材料所需资料包括：客运记录（记载旅客姓名、身份证号、乘车车次等、出险时间、地点、原因、经过、伤害程度、釆取措施及乘意险查询情况等）、（ ）的第三人旁证材料（不少于2份）。

越席是指旅客持车票使用高等级席别的。（ ）

勒卡旅客是指列车乘务人员向旅客、货主索要或变相索要钱物的。（ ）

路风问题责任者思想教育及管理程序问题分析制度是指；车队（车间）每月要对发生问题的职工进行一次全面的思想分析，并制定相应的措施。责任人被处理期满后，由人劳科安排岗位。（ ）

路风问题责任者思想教育及管理程序教育谈话制度是指；段路风领导组对路风问题责任者做出处理决定后，由责任人所在车队（车间）的党政正职、劳调中心负责管理进行思想教育。（ ）

段定路风问题，分段定特别严重、严重、一般路风事件及不良反映。（ ）

段定不良反映：有意刁难旅客、不尊重旅客、蔑视训斥旅客、与旅客发生口角或故意锁闭厕所造成旅客投诉；出售的食品饮料没有质检报告的责任者；其它服务质量的问题造成旅客投诉，责任者。（ ）

《技规》规定使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，可以停顿和关闭。（ ）

停车信号：昼间无红色信号旗时，两臂高举头上向两侧急剧摇动；夜间无红色灯光时，用白色灯光上下急剧摇动。（ ）

列车发生火灾停车后，旅客列车应首先疏散着火车厢内的旅客。（ ）

在终到站（不含折返站）不进行卸污、上水作业的动车组列车，列车长确认旅客下车完毕，随车保洁、餐服人员终到作业结束，通知司机（随车机械师）关闭车门。（ ）