《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（ ）处分。

铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自（ ）。

牡客乘﹝2018﹞103号《牡丹江客运段普速旅客列车车门管理制度（试行）》列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫（ ）通知（ ）不得开车，同时迅速通知（ ）到场处理。

餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人（ ），定位（ ），使用完毕后及时（ ）。

牡客乘﹝2018﹞103号《牡丹江客运段普速旅客列车车门管理制度（试行）》车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即（ ），同时迅速通知（ ）到场处理。

《牡丹江客运段普速客车车底看守管理办法》班组长要定时检查看车人员（ ），对看车作业负全责，统一行使对所有看车人员的（ ）。

《牡丹江客运段普速客车车底看守管理办法》看车人员负责所看客车底的（ ）工作，遇有危及客车、人身安全问题时，要立即排除、迅速报告。

《牡丹江客运段普速客车车底看守管理办法》客车底看车，冬季焚火期间采暖客车（餐车、行李车、邮政车除外）超过（ ）的，每增加（ ）增加1人（不足3辆按3辆计算）。

《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》切断电源中处置要点夜间需照明时，列车长要及时组织人员将（ ）发到停电车厢；必要时，列车乘务人员可动员旅客使用（ ）照明。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定旅客列车上不得出售无（ ）和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

《铁路旅客运输办理细则》线路中断后退还票价时，但（ ）不补不退。