《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题：（7）违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成（ ）的。

持续一个月没有发生“两违”问题的，且全月出满勤情况下，加( )分。

临时停车时做好宣传，加强巡视，确保（ ），严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。

发现接触网断线或在接触网上挂有线头、绳索等物体时，不得与其接触，必须保持（ ）以上的距离，并将该处加以防护，立即通知供电部门进行处理。

公寓待乘期间列车长或指定人员每（ ）对各房间进行一次巡视，填记《巡检记录》。

安全色包括红、蓝、黄、（ ）4种颜色，对比色包括黑、白两种颜色。

用蒸饭箱蒸饭过程中及停机后一段时间内，不得用手触摸（ ）及顶部排气阀。

职工在工作时间和工作岗位，突然发生疾病死亡或在48小时之内经抢救无效死亡的视同（ ）

严禁湿手、摸黑开关电器设备，防止：（ ）

集团公司和客运站段应建立铁路旅客信用信息提供、（ ）等机制。

铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自（ ）。