《铁路旅客运输管理规则》列车的乘务工作由（ ）统一领导。

旅客列车发生大面积晚点，严禁向旅客做出超出工作范围内的（ ）。对反应强烈的旅客采取措施防止过激行为。

线路中断旅客需要转运时，列车长要指定乘务员负责，按车厢对旅客（ ），向接运人员交接旅客和旅客携带物品。

非自然灾害原因造成列车晚点超过（ ）时，列车长通过广播公开道歉。

《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》隧道内无照明设施时，使用（ ）在旅客疏散通道内为旅客照明，也可动员旅客使用自身携带的手机照明。

《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》列车工作人员须处于（ ），随时指挥，防止旅客盲目疏散和发生其它意外伤害。

《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》车门无法开启时，砸碎靠近隧道横通道一侧的车窗，将旅客果断疏散到（ ）等候救援，也可根据情况带领旅客沿线路外侧较近洞口方向逃生。

《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》不能判明相邻线路或隧道区间是否封锁时，迅速组织旅客在列车运行方向的左侧（无线路一侧）下车，沿（ ）疏散，或向远离危险源的方向疏散。严禁侵入邻线，以防发生群死群伤。

《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》向车下疏散时，打开（ ）（列车运行方向左侧，严禁向线路中间疏散旅客）车门，必要时，使用紧急破窗锤或其它硬物破窗。

《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》向车下疏散时，打开（ ）（列车运行方向左侧，严禁向线路中间疏散旅客）车门，必要时，使用紧急破窗锤或其它硬物破窗。

《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》列车发生火灾，利用（ ）等最快方式将情况立即报告给列车长，列车长快速通知车辆乘务员和乘警赶赴火灾地点（列车在站内发生火灾时，还应及时通知车站工作人员）处置。