对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应( )，必要时可按有关规定进行处罚。

按照段规定，值班员在客流较大车站补票作业后应及时将票款锁入金柜，票兜内票款不得超过（ ）元。

专用票据兜终到后存放在各乘务班组（ ）内，不得擅自存放。

乘务补票作业过程使用（ ），存放列车补票作业时相关票据、进款及补票设备、备品。

《入伍新兵和退伍老兵运输规定》老兵免费携带物品重量为：乘火车、轮船限（ ）公斤，乘飞机、汽车限20公斤。超量部分应当办理托运并按规定交纳托运费。

防丢失报警片在使用过程中如不按规定使用，未造成后果的，对相关责任人按照（ ）考核。

列车工作人员未经许可，不能擅自接受（ ）采访。

列车开办茶座、（ ）等不按标准提供服务。

服务质量一般问题：拾到旅客遗失物品，（ ），情况属实，证据充分。

服务质量问题责任追究坚持实事求是的原则，以（ ）为依据。

责任人员拒不配合调查或伪造、藏匿、（ ）证据的从重追责。