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《旅客列车发生空调故障应急处置规范》旅客列车空调失效超过20分钟，列车长视车内温度和旅客舒适度组织列车员及时打开（ ），为旅客送冰镇预包装水等办法降温。
发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、（ ），调查事故发生原因，编制（ ）或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
旅客列车火灾应急处置:立即停车、（ ）、迅速扑救、（ ）、分离车辆、（ ）、报告救援、（ ）、保护现场、.维持秩序。
铁运[2012]33号《高速铁路突发事件应急预案(试行)》区间换乘热备动车组时，动车组停靠指定位置后，动车组司机通知列车长。列车长接到司机通知后，组织列车工作人员打开（ ），放置好（ ）或（ ），并做好防护，组织旅客有序换乘。
《牡丹江客运段普速旅客列车车门管理制度（试行）》冬季出场前各车厢乘务员要做到（ ）。
《牡丹江客运段普速旅客列车车门管理制度（试行）》列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁发现、谁锁闭”的原则，由（ ）立即锁闭车门，并向（ ）通报情况，“三乘”人员对车门状态进行现场确认。
《牡丹江客运段普速旅客列车车门管理制度（试行）》对讲机只能作为（ ）等现场作业使用，不准做与作业无关事项，严禁作为它用。
《冬运期间劳动安全重点卡控措施》普速列车乘务人员在组织旅客上下车时应注意自身安全，特别是乘降所、无站台车厢组织乘降时，防止（ ）发生。
看车人员每（ ）对全列车厢车辆设备设施、服务设备设施、工具备品、电器设备以及锅炉、茶炉运用状态进行巡视检查一次，做好记录，遇危及客车、人身安全问题时，立即排除、迅速报告。
列车长作业指导书：值班列车长在软、硬卧一侧，休班列车长在硬席一侧，组织有序，安全乘降。乘务员出场时，面向旅客（ ），高站台时严禁乘务员背对车厢连接处。
