《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客没有在到达其有效车票上所记载的到站前提出越过原到站继续乘车的，按无票处理。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客在车内要求变更席别时，变更后的席别票价低于原票价时，票价差额予以退还，核收手续费。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》车票残损或票面信息不完整的处理规定中，因旅客自身原因所致的，核收手续费。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》发生误乘或坐过站时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”，指定列车免费送回。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》发生车票误售时，车站应重新发售信息正确的车票；开车后，同样办理。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额，并收取应退票款30%的退票费。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客开始旅行后不能退票。但旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与未乘区间票价差额。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境旅客退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》在香港使用现金方式购买的车票，仅限在香港办理退票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》通过港铁公司代售点购票且未取票的，可在内地车站售票窗口、香港西九龙站售票窗口及原代售点办理退票。