线路中断列车停止运行，可以向旅客做出超出工作范围内的各承诺。对反应强烈的旅客要采取措施防止过激行为。（ ）

现场急救的原则：先排险后施救（ ）先急救后转运，急救与呼救并重。

库内及途中作业时，要及时清理（ ）的积冰、积雪，严禁用水冲刷通过台、车梯子，用好防滑垫，防止滑倒摔伤。

《哈尔滨铁路局旅客列车因突发事件临时换挂甩车应急处置规范》需要甩换挂车时，列车长要立即向本局客运处、客调、所在地局客调和本段报告换挂或甩下车辆的数量、车种、位置、（ ）、到站，（ ），（ ），（ ）。

《旅客列车大面积晚点应急处置预案》业务处理中需重点关注四种旅客：中转换乘（ ）的、准备（ ）的、参加全国统一考试时间错过（ ）的、已经预约准备就医的。

《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》告知、引导旅客在疏散时严禁在线路上（ ），防止发生碰撞、拥挤、踩踏事件。

《旅客列车发生空调故障应急处置规范》旅客列车空调失效超过20分钟，列车长视车内温度和旅客舒适度组织列车员及时打开（ ），为旅客送冰镇预包装水等办法降温。

发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、（ ），调查事故发生原因，编制（ ）或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

旅客列车火灾应急处置:立即停车、（ ）、迅速扑救、（ ）、分离车辆、（ ）、报告救援、（ ）、保护现场、.维持秩序。

铁运[2012]33号《高速铁路突发事件应急预案(试行)》区间换乘热备动车组时，动车组停靠指定位置后，动车组司机通知列车长。列车长接到司机通知后，组织列车工作人员打开（ ），放置好（ ）或（ ），并做好防护，组织旅客有序换乘。

《牡丹江客运段普速旅客列车车门管理制度（试行）》冬季出场前各车厢乘务员要做到（ ）。