《普速旅客列车上水作业指导书》 列车到达给水站前，列车员应锁闭非集便厕所，非空调列车向旅客做好宣传，严禁向站台、股道抛扔垃圾，乱倒污水，以保证股道作业人员的安全。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》清晨作业时要减少对旅客的干扰。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》进行清晨第一次播音，介绍月、日（包括农历）、星期、列车运行区间、运行情况。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》整理卧具、座套、头枕片；协助起床旅客整理卧具,将错位的座套重新套好，头枕片粘贴平整，清扫工具定位摆放。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》整理窗帘,车体自带的遮光帘收起，布制遮光帘拉开至车窗两侧叠摆整齐，纱帘展开。旅客提出要求时，按需拉摆窗帘。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》清理洗面间,洗面间无杂物，台面、照面镜擦抹及时，干净无水渍，洗脸（手）池无污渍、无堵塞、无积水，地面干燥、干净。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》软卧车厢列车员将已起床旅客房间的暖瓶残水倒净，其余车厢列车员将乘务室暖瓶残水倒净，注满开水，按需为重点旅客送水。

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》电茶炉排水；夜间电茶炉用水量小，电茶炉内水温下降。清晨作业时，要第一时间将电茶炉内的凉水排空，使电茶炉重新烧水，保证旅客起床后的饮水需求。

《普速旅客列车交接班作业指导书》兼管车厢时，要轮车值乘，每节车厢停留时间不能超过30分钟。

《普速旅客列车交接班作业指导书》日勤车厢乘务员午间间休及夜间休息时，要按照交接班流程及标准与倒班车厢乘务员进行交接。

《普速旅客列车交接班作业指导书》认真执行交接制度，严禁信誉交接，交接确认无误后方可签字换岗，严禁交接簿提前填记。