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《服务质量规范》中规定：停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
《列车行车记录仪设备使用作业指导书》列车长、列车员加强对行车记录仪温度帖的检查。温度贴设定值65度，达到该值黑色圆点变为红色，发现温度贴变红，及时将记录仪关闭，电池卸下停用，同时列车长将信息反馈段调度指挥中心。
《重点列车二次安检作业指导书》禁烟列车乘务员对车内吸烟旅客的劝阻；非禁烟列车对门头吸烟的旅客进行提示将烟头放在烟灰盒内，乘务员要及时清理车厢连接处烟头，防止火源进入列车引燃杂物；
《重点列车二次安检作业指导书》按规定充电位置使用符合规定的充电插排对列车办公通讯设备进行充电。对充电的旅客做好安全宣传，对违规充电现象乘务人员及时制止。
《重点列车二次安检作业指导书》防火防爆。库内（折返站）看车、途中值乘中对防火重点车的乘务室、配电室、厕所必须严格执行每小时一巡视；厨房后厨人员严格按照规定正确操作电器设备。
《重点列车二次安检作业指导书》行包检查。行李票据中必须附有安检证明，注明件数、发到站、加盖安检站公章，对无安检证明的行李包裹，列车行李员要拒绝承运。
《站车客运信息无线交互系统（PDA）作业指导书》业务功能界面包含站车无线交互系统的大部分功能，可分为四个区域。区域①包括二维码扫描、搜索、蓝牙连接；区域②包括席位统计、席位管理、信息查询、业务操作；区域③包括担当车次、始发终到站、担当车长及列车运行信息；区域④是快捷键区，常按某一个图标可以增加或删减该区域内的按键。
《站车客运信息无线交互系统（PDA）作业指导书》站车客运信息无线交互系统（PDA）操作界面，登乘之后，进入数据下载界面，确认“车次信息、停靠站信息、定员信息、席位预览信息”下载完毕后，可进行其它业务操作。
《违反铁路乘车管理规定行为现场处置作业指导书》列车工作人员发现或接到旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后，迅速到达现场，开展劝阻、制止工作，依据相关法律法规和《铁路旅客运输规程》等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知行为人其行为性质以及可能造成的后果，劝告行为人停止相关行为同时将情况报告列车长。
《普速旅客列车重点车管理作业指导书》行李员每逢整点对行李车辖区进行巡视检查一次，并使用巡检仪进行打点（巡检仪故障时，使用《列车行李员乘务工作记录》签字记载巡检情况），巡视发现冒烟、焦糊味等异常情况，立即采取断电措施，并及时通知车辆乘务员确认处理。
