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《普速旅客列车验票作业指导书》验票时要注意服务用语及行为，尤其在面对有违章问题的旅客时，不能用指责、训斥的语言。
《普速旅客列车验票作业指导书》列车验票要核对旅客车票及票面所载的有效身份证原件。证、人不一致按无票处理。验票时要认真无遗漏，严控故意逃票及以票谋私问题。
《普速旅客列车验票作业指导书》对拒不补票、补费的旅客，要编制客运记录交车站处理，并纳入征信管理系统。
《普速旅客列车验票作业指导书》如遇有“重点关注人员”下车站前要求越站补票时，及时做好续报，并通知乘警。如有多名“重点关注人员”需下交并不在同一车厢时，车长在督促乘警人员交接问题及下交时要做好协调、组织工作，并利用记录仪全程录制。
《普速旅客列车验票作业指导书》发现有“重点关注人群”（新疆籍维族旅客身份证号码65开头，持有马来西亚、土耳其、叙利亚等国护照的旅客）乘车，立即上报车长；车长接到报告或二次实名制验票时发现有“重点关注人员”乘车后；第一时间通知乘警到场处理，并第一时间上报段指挥管控中心，乘警到场后，列车长、安全员、乘务员积极协助配合乘警工作。旅客到达下车站前，车长需配合督促乘警，由乘警出具相关手续将“重点关注人员”下交车站。
《服务质量规范》发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
《普速旅客列车验票作业指导书》对使用儿童票的旅客，要测量儿童旅客身高，超高
时按规定补票。
《普速旅客列车验票作业指导书》对使用学生票、军残票的旅客要查验学生证和残疾军人证，票证不一致或减价凭证失效的按规定补票。
《普速旅客列车验票作业指导书》对持铁路乘车证乘车的旅客除查验工作证、乘车证、
出差证明外，还要核对乘车人的身份证。
《服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
