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《行李员装卸管理作业指导书》重点工作提示，易碎、鲜活、放射性物品以及易污染其他物品的货物要隔离，流质、易磨损货物不准与易窜动和有尖锐棱角的货物码放在一起。超重、超大货物应根据货物的重量、体积及包装安排特定货位堆码，确保均衡装载。
《行李员装卸管理作业指导书》押运管理，有押运人跟车作业的列车，行李员需对押运人的证件进行检查、登记。宣讲押运安全须知，收缴火种存入金柜，于押运人终到下车时归还；押运动物时，同时检验防疫部门的检疫证明。
《行李员装卸管理作业指导书》卸车组织，核对卸车行包。按票核对货件品名、件数、到站、货位，卸车重点货物移至货仓门边。不卸行包用红带隔离。
《行李员装卸管理作业指导书》行包整理，途中各站对行李车行包堆码情况进行巡视检查，通道达到底宽500mm，上宽800mm，装载高度不超过货仓墙壁上边牙。发现行包堆码不符合要求的，及时倒装整理，恢复始发装运标准。
《行李员装卸管理作业指导书》交接办理，对行包装车情况进行交接。点清票、货、件数，站车双方确认票货相符、包装完好后，加盖规定印章办理交接。贵重物品、高保价物品、快件及特殊物品重点交接。
《行李员装卸管理作业指导书》装车组织，装车作业完毕，列车启动前，在行包区域货仓门立岗，面对站台致注目礼。出站后，检查值乘区域车门及通过门、端门，进入办公间，按照装车位置，粘贴货位示意图
《行李员装卸管理作业指导书》装车组织，指挥车站装卸人员堆码行包。按照先远后近、先中仓后两端、超重行包放至中仓靠近车门两端处的原则，充分利用货仓空间合理组织装车。堆码牢固，大不压小、重不压轻、方不压圆，货签朝外、箭头向上；不偏载、超载、超高，不侵占防火通道；贵重物品、高保价物品、快件及特殊物品单独码放。
《客运乘务人员仪容仪表规范》 戴手表时，款式、颜色简单不夸张，宽度不得超过2cm，不得系挂怀表。
《客运人员服务礼仪规范》与旅客交谈时，站姿端正，要面对对方，目光要注视对方的眼睛，以示尊敬。注意听取对方的谈话，不可东张西望，保持适当距离（45～100cm）。
《客运乘务人员仪容仪表规范》胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处(无口袋的戴于相应位置)。
