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单选题
越席:是指旅客持低等级车票使用高等级席别。( )
单选题
站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集1名以上旅客的证人证言。( )
单选题
勒卡旅客是指列车乘务人员向旅客、货主索要或变相索要钱物的。( )
单选题
段定不良反映:有意刁难旅客、不尊重旅客、蔑视训斥旅客、与旅客发生口角或故意锁闭厕所造成旅客投诉;出售的食品饮料没有质检报告的责任者;其它服务质量的问题造成旅客投诉,责任者。( )
单选题
路风问题责任者思想教育及管理程序教育谈话制度是指;段路风领导组对路风问题责任者做出处理决定后,由责任人所在车队(车间)的党政正职、劳调中心负责管理进行思想教育。( )
单选题
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单选题
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单选题
服务备品、材料等符合国家环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。( )
单选题
餐车冰箱作用良好,可无隔水板。厨房地面有沥水设施。( )
单选题
车载视频监控终端设施设备作用良好,外观整洁,安装牢固,故障、破损、及时修复。( )
