旅客在列车上发生人身伤害事故，列车工作人员应（ ）旅客是否投保铁路乘意险。

《旅客列车上发现有人抓车应急处置规范》列车运行中，能够判明有人攀爬（扒乘）列车时，乘务人员应（ ），打开车门让攀爬（扒乘）人员进入车内，交列车长和乘警处理；并尽快通知车辆乘务员组织开车。

《旅客列车运行中发现旅客跳、坠车应急处置规范》列车运行中发现旅客跳、坠车并找到旅客时，距离具备救治条件的车站较远或交通不便的情况下要及时（ ），同时请求具备救治条件的最近前方停车站联系120到站救治，列车长编制客运记录与处理站办理交接。

《哈尔滨铁路局旅客列车发生制动机故障应急处置规范》听到机车三短声鸣笛要求停车就地制动时，乘务人员要在（ ）的指挥下，拧紧全列人力制动机，以保证就地制动。

《旅客列车上发现有人抓车应急处置规范》列车运行中，能够判明有人攀爬（扒乘）列车时，乘务人员应使用紧急制动阀停车，打开车门让攀爬（扒乘）人员进入车内，交（ ）处理；列车长尽快通知车辆乘务员组织开车。

《旅客列车发生初起火情应急处置规范》发生电器设备冒烟起火，火情较轻微，立即（ ），再使用灭火器灭火。

发生旅客人身伤害后,涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（ ）组织现场勘查。

《遇有双管供风旅客列车漏风的应急处置规范》各车厢列车员及列车广播及时向旅客做好宣传解释工作，稳定旅客情绪，引导旅客使用开启的厕所，为（ ）提供便利服务。

职工在工作时间和工作岗位，突然发生疾病死亡或在48小时之内经抢救无效死亡的视同（ ）。

除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物品（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分必须保持（ ）距离。

应对发生在旅客列车上的劫持人质应做到：（ ）；配合解救；协助调查。