旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。（部竞赛题）

《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》是依据（）和有关法律、法规制定的。

一旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票（）。（列章）

防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬（）。（管规）

列车长在（）必须配戴大沿帽。

一名旅客带2名儿童（身高各为1.09米，1.3米），他们随身携带品的重量应为（）。（列章）

乘务员（）时，要紧握扶手，不飞乘飞降。（管规）

暖水瓶应有（）。（管规）

取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。（管规）

列车乘务员应该经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。（管规）

列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，（）检查瞭望的制度。（管规）